财经11月25日讯 今天下午2点，由中国保险学会指导，财经、中国社会科学院保险与经济成长研究中心连系主办的“2022年度十大暖和理赔案例发布会暨进一步晋升保险理赔处事满足度研讨会”乐成举行。
在主题研讨环节，对外经济商业大学保险学院传授、院长助理王国军暗示，DNF私服 DNF公益服，理赔很难，但又必需做好。一些保险公司的暖和理赔案例就显得弥足贵重。虽然，除了暖和理赔之外，从源头上管理“理赔难”也是必需的。
他暗示，至少要从以下7个方面着手：一是投保人做一个智慧的保险消费者；二是操作科技手段更有效地冲击保险欺诈；三是加速完善社会诚信征信体系；四是类型保险公司的产物开拓；五是保险公司应重视理赔人员的素质；六是做好承保时的灌音录像事情，最好理赔的时候也要求“双录”。七是当真管理“理赔难”。
以下为演讲实录：
保险是一个靠声誉用饭的行业。没有精采的声誉，逆向选择、道德风险难以化解，生意业务本钱将居高不下，行业策划也会举步维艰。而“理赔难”则是横亘在行业成立精采声誉之路上的最大障碍。
保险机制的代价在于“千家万户保一家”；“平时投入一滴水，难时拥有太平洋”，固然每个被保险人都得到了保障，但产生保险条约约定的变乱、拿到保险金的人应该是绝对少数，这样的保险产物才是最能浮现保险代价的产物。并且，除了保留险是在世的人拿保险金而应喜气洋洋外，其它范例的保险拿到保险金并不是功德，生病了才气拿康健保险金，产生交通变乱了才气得到车险的赔付，产生航空变乱，才会有航意险的给付，凡此各种。在保险中，人们的等候大多是最好不失事，最好不索赔。
总之，索赔的人是被保险人中的少数(终身灭亡险除外，但某一个时间截面上索赔的人仍是少数)，他们最终会通过所索赔进程与保险公司的互动来验证并直接判定保险公司的优劣。而那些不失事不索赔的人则要通过那些经验过理赔进程的人的评判来间接判定保险公司的优劣。
按理说，保险公司为了得到好的声誉，会很是重视客户的索赔，以使本身良名远播，保险消费者趋之如骛。但现实的环境却经常是“理赔难”，何也？
“理赔难”中必有保险公司难处，那么保险公司的难处在那边呢?
首先，在金融五业中，保险产物相对巨大。产物设计要雇佣的价值奋发的精算师才行;保险投资大概要有几十年的久期;保险销售更不简朴，假如可以或许把一张保单销售出去，卖此外对象预计就不算什么了(虽然刚入行时卖给爸妈和兄弟姐妹照旧较量容易的，再往后就难了)。正是因为巨大，投保人、被保险人和受益人一方和保险公司(保险人)一方对条约条款的领略经常会有分歧(好比病种的认定和除外责任的认定等)，在理赔时，这些分歧都必需厘清才气完成理赔措施，而两边告竣一致的进程会有误解和斗嘴，投保人一方就会以为理赔并不是像本身想象的那样一帆风顺。
其次，保险欺诈是一个困扰保险业的恒久问题，世界上每年都有投保人或受益工钱了骗取保险金而杀害被保险人的恶性案例产生，都有被保险人烧毁承保车辆、衡宇或损害保险其他标的的骗保行为，危害人们的生命工业安详。为了淘汰这样的案件产生，低落保险欺诈得逞的概率，保险公司必需拟定并遵守严格的理赔措施，有时候这会让投保人一方以为理赔有点难。
第三是我国的社会诚信机制还没有完全成立起来，许多时候，投保人、被保险人和受益人一方不信任保险公司。同样，保险公司也不信任投保人。但是保险干系却是由一纸条约维系着的，理赔的时候，保险人常常以为投保人一方有骗赔的嫌疑，而投保人一方总以为保险公司是在存心刁难，两边之间缺乏信任和领略的基本。
第四是一些保险公司的产物设计不类型、不科学，迷糊其词，甚至存心设计陷阱，理赔的时候虽然就更难了。
第五是少少数保险公司及理赔人员为低落理亏本钱，配置理赔障碍，刁难投保人一方。有些保险公司的理赔人员素质低下，处事意识差，看人下菜碟，导致理赔难，纠纷多。因此暖和理赔的代价得以浮现，要做有温度的保险呼声渐起并逐渐成为行业共鸣。
第六是在一些理赔案例中，签单时营销人员的过度热情和理赔时理赔人员的太过冷漠形成光鲜比拟，出格是存在承保时营销人员许诺的、在保险条约中其实并不存在且理赔时必定不会赔的环境下，理赔的难度可想而知。