财经11月25日讯 今天下午2点，由中国保险学会指导，财经、中国社会科学院保险与经济成长研究中心连系主办的“2022年度十大暖和理赔案例发布会暨进一步晋升保险理赔处事满足度研讨会”乐成举行。
在主题研讨环节，中国社会科学院保险与经济成长研究中心主任郭金龙暗示，连年来迅猛成长的保险科技正在不绝实现与理赔流程的融合，促进了行业理赔效率一连晋升，有效缓解了理赔事情中的诸多痛点、难点。
他暗示，保险科技的运用极大地晋升了客户的体验感和满足度；保险科技促进保险行业理赔效率一连晋升；保险科技晋升了保险行业反欺诈本领。今朝，我国的保险理赔新科技运用仍处在起步阶段。将来，借助于更深条理地运用大数据、人工智能等技能，dnfsf发布网 DNF公益服，保险公经理赔处事效率和精准度将不绝获得晋升。
以下为讲话实录：
保险理赔是保险业务中的一个重要环节，恒久以来存在诸多痛点、难点，理赔难理赔慢理赔烦的问题，始终是保险消费者存眷的核心和揪心问题。连年来迅猛成长的保险科技正在不绝实现与理赔流程的融合，促进了行业理赔效率一连晋升，有效缓解了理赔事情中的诸多痛点、难点。
一、保险科技的运用极大地晋升了客户的体验感和满足度。
通过引入大数据、人工智能、云计较等技妙手段重塑保险理赔处事环节，可以实现理赔信息数字化收罗和理赔全流程无纸化，从而使客户免于往来奔忙和提供种种资料，极大地晋升保险理赔体验。连年来，保险科技在保险理赔处事中饰演着越来越重要的脚色，客户可以或许切实感觉到保险理赔事情越来越贴心周到，客户感觉到理赔更为便捷、赔付时间更短等。譬喻，蚂蚁保连系保险公司推出了一项高品质的理赔处事“定心赔”，可以理赔全流程协助用户，担保理赔申请简朴快速，并确保理赔结论清晰合理。不只晋升了消费者的理赔体验，同时也辅佐了保险公司降本增效。一是对消费者的理赔需求能“一帮到底”，消费者对理赔有任何疑问，可随时提倡咨询，而且可以线上完成理赔申请，假如对理赔结论不承认，可申请纠纷援助；二是理赔全流程的“速度保障”，与保险公司约定申请理赔的审核时效，当高出约按时效，可申请加急处理惩罚，同时还对医疗险、门诊险等差异的险种理睬详细时效。“定心赔”背后依托的是蚂蚁保独占的“理赔大脑”技能本领。运行数据显示，“理赔大脑”能识别最多107种医疗、理赔凭证，将保险产物的理赔核赔效能晋升70%。“理赔大脑”系统由智能指引平台、智能互动报案、智能审核系统、智能观测系统、智能通知平台构成，全流程优化客户理赔体验。
二、保险科技促进保险行业理赔效率一连晋升
2021年12月底中国保险行业协会发布的《保险科技“十四五”成长筹划》(以下简称《筹划》)提出，到2025年，我国保险科技要加强优质高效保险处事本领，敦促行业理赔自动化率高出40%。数据显示，今朝，保险行业平均理赔自动化率已达21.48%，精准快速理赔在科技赋能下初显成效。譬喻，2021年，中国人寿寿险公司智能化处理惩罚理赔案件高出1390万件，同比增长23%，智能化功课占比达70%，小额理赔时效0.13天；2021年，华安保险通过视频系统处理惩罚线上查勘定损案件28.4万件，同比增加3.8万件。视频查勘案件极速赔(赔款当天付出)占比高出30%。为了晋升客户线上理赔处事体验，华安保险不绝进级理赔功课中心，今朝已实现智能调治、客户操纵可视化、靠山主动呼唤、OCR自动识别、相片智能分拣、案件信息一键转录等成果。
三、保险科技晋升了保险行业反欺诈本领
保险欺诈一直是行业面对的庞大挑战之一。我国财险公司的综合赔付率均值约为60%，而每年保险行业因为欺诈导致的损失高达10%至15%。这不只粉碎了正常的保险展业勾当，还加害了保险人和保险消费者的正当权益。以大数据、人工智能为代表的科技为保险行业晋升风控本领带来了新契机。基于海量全方位的用户数据及第三方场景数据，通过成立及时的反欺诈法则引擎及关联图谱阐明，保险公司可以或许甄别欺诈骗保行为，判定案件的真实水平。
2021年3月，银保监会发布《关于做好2021年大数据反保险欺诈事情的通知》及《大数据反保险欺诈手册》(2021版)，旨在运用大数据、人工智能等高科技手段对车险、意健险、农险、担保保险等重点规模的欺诈行为重拳出击。该法子对回收大数据等技能防御保险欺诈风险，截止保险欺诈扩展的势头，维护市场秩序，掩护保险公司和保险消费者权益，发挥了重要浸染。