新华网记者 李洁琼
又是国泰航空。
克日，一段国泰航空空乘歧视非英语搭客的灌音曝光，激发了社会遍及存眷和谴责。
网络发布的灌音中，一位空乘以英文明晰暗示，假如搭客不能用英语相同，就不能得到毛毯处事。空乘的狂妄无礼甚至言语侮辱，让人非常不适和恼怒。
网友纷纷留言谴责国泰航空，痛斥其处事差、歧视搭客，对付这样的航空公司，要选择“说拜拜”。
事件一连发酵。5月22日深夜，国泰航空发布道歉声明，暗示将对此次事件举办严肃观测处理惩罚。5月23日，国泰航空再次致歉，暗示已经暂停有关空中空服员的航行任务，即时展开内部观测，并于三日内宣布处理惩罚功效。
dnf私服吧
dnfsf，国泰航空飞不远" src="/uploads/allimg/c230525/1D5001N95U20-22049.png" data-material-id="2023052315912185" data-name="20230523233231d342c44f84afdec89ff97abbd9.png" title="" data-ratio="-2"/>
对付这份道歉，网友们显然并不买账。
“看到国泰航空语言歧视勾起一些回想”“吐槽一下国泰航空的不专业处事”“我在国泰也碰着了雷同的歧视”……网友们帖子中记录下的国泰航空，可以说是“老惯犯”了。互联网是有影象的。对付这样可以说是屡教不改的企业，仅仅是致歉就够了吗？
国泰航空欠的是一份处事顾主的诚意。作为一家企业，收着顾主的钱，却狂妄无礼，连根基的尊重都做不到，身处处事行业，一而再再而三地因处事问题被投诉，网友的恼怒指向的是其骨子里的狂妄和对顾主的轻视。这才是国泰航空一次次出问题，一边致歉，一边却果断不改的症结地址。
消费者是会“用脚投票”的。从企业成长的角度来看，因为歧视搭客被舆论口诛笔伐，丢的可不只是体面，尚有市场。
国泰航空要想持久“泰”下去，得从根上对待这次舆情，从企业文化上找办理之道，而不是迫于舆论压力的言不由衷。
老短处老不改，国泰航空还能飞多远，就是个问号了。